只卖正品低价的一把一把捞,紧抓消费痛点赢顾客信赖

释放双眼,带上耳机,听听看~!

 

谈到网购消费痛点,真可谓全身上下痛点多多,比如假货难分辨、价格差异大、虚假广告多、客服不负责、退货维权难等等,但是网购确实给生活带来极大便利,让人对它又爱又恨。

在网购过程中,虚假宣传和夸大事实,以次充好、假冒伪劣等产品质量问题,不及时履约、售后服务不到位等,是消费者的“心头之刺”。今年一季度,网络购物成为投诉量同比增长最快的服务类投诉,增幅达174.4%。作为全球最大的网络零售国家,近年来我国政府一直在加大对网络购物的监管力度,出台一系列法律法规,如2014年3月15日起实施的新消费者权益保护法中的相关规定,以及同日施行《网络交易管理办法》等。

政府已经出台政策,加强行业管理,但仍然效果不理想。网购“沉疴”为何难治?业内人士认为,主要还是监管法规比较宽泛,一是细则未明晰,执法缺乏可操作性;二是监管难度大,无法面面俱到;三是部分经营者不履行规定,故意拖延推诿。北京市工商局有关负责人指出,网络市场的虚拟性、广域性、一体性与行政管理的现实性、地域性、分立性之间存在矛盾和不适应。因此根治顽疾需要政企合力,政府仍需完善立法和加大执法力度,企业更需加强自律,完善信用体系建设。

于今年6月新装上线的电商平台一把一把捞,仔细分析网购消费者痛点,发现造成众多困扰的根本问题还是两点:质量和价格。消费者的心理就是想在网上买到真货,同时尽量少花钱。一把一把捞在同行业中率先提出“全网正品最低价”的理念。向广大消费者郑重承诺,全网商品保真保质,而且价格也是全网最低。当然承诺背后是严格的准入制度、独特的运营模式和有效的科技手段做支持。有了“正品低价”,那些所谓痛点也不再痛了。比如所有商品百分百保真——假货问题解决了;全网最低价——价格差异不存在了;平台各商家只卖正品,并且把价格订到最低,这已经足够吸引消费者,不需要花心思浪费在忽悠上——虚假广告没有了;24小时客服电话随时恭候,客户提出的意见和建议将第一时间得到回复,如果发现有商品不是全网正品最低价,客服人员会立即做出下架处理——客服比别的平台更富有责任感了;综上所述,有诚信平台、优质商家、正品低价做保障,遇到问题坦诚沟通,积极解决,退货维权难的现象也迎刃而解了。

针对网购消费痛点,一把一把捞制定对策逐一攻克,从自身做起严格自律,同时积极履行政府法规的要求,一家刚面市的网购新平台短时间就获得众多用户信赖,自然是意料之中的事。

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