【资讯】谷歌的AI助理打电话预约餐饮和理发服务,和真人无异!带来商机也带来隐忧!

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2018年5月8日,谷歌在一场会议上演示了最令人印象深刻的谷歌AI助理打电话预约理发和预约订餐。

会议上的人们非常震惊,但最令人印象深刻的是,接到电话的人似乎并没有想到他们正和AI交谈。这对Google来说是一项巨大的技术成就,但它也带来了一系列道德和社会挑战。

例如,谷歌是否有义务告诉人们他们正在与一台机器通话?模仿人类的技术会削弱我们对所见所闻的信任吗?这是技术特权的另一个例子,知情者可以减轻他们不想要的无聊对话,而那些接听电话的人(很可能是低薪服务工作者)不得不应对一些笨蛋机器人?

在舞台上,谷歌工程师没有多说关于这个功能如何工作的细节,但是随附的博客文章发布了一些关联信息。

首先,谷歌AI还不能进行开放式的对话。正如Google的研究人员所解释的那样,它只能在“封闭的领域”进行交流, 这些交互是功能性的,对于将要说的内容有严格的限制。 “你想要一张桌子?多少?在那一天?什么时间?好的,谢谢,再见。”

乔治亚理工学院AI副教授Mark Riedl在计算机语言方面有专长,他告诉The Verge,他认为Google的助手可能“工作得很好”,但只能在公式化的情况下工作。 “处理非语境语言对话是一个非常难的问题,”Riedl告诉The Verge。 “但是,当人工智能不理解或让对话回到正轨时,也有很多技巧可以掩饰。”

谷歌的演示完美地展示了这些技巧的工作原理。人工智能能够解决一系列的误解,是通过重新编写和重复提问来实现。对于与人类交谈的计算机程序来说,这种事情很常见。他们谈话的片段似乎显示出真正的智慧,但是当你分析所说的内容时,他们就会被视为预编程序的判断。 Google的博客文章提供了一些有趣的细节,列出了谷歌助理Duplex将使用的一些口头蜱。这些包括(“下星期五18日”),同步(“你能听到我吗?”)和中断(“数字是212-”“对不起,你能重新开始吗?”)。

值得注意的是,谷歌称Duplex为“实验”。它不是一个成型的产品,也不能保证它会以这种形式广泛使用,或者可以广泛使用。 (另请参阅谷歌去年为其Pixel Buds展示的实时翻译功能,它在舞台上完美无瑕,但在现实生活中非常流行,仅适用于Pixel手机用户。)目前Duplex只适应三种情况:餐厅预订;预订理发;和要求度假。今年夏天的某些时候,或许它能供有限的(和未知的)用户使用。

谷歌在其博客文章中表示,Duplex具有“自我监控能力”,可以识别谈话何时超越其功能。 Google表示:“在这些情况下,它会向可以完成任务的人类操作员发出信号。”这与Facebook的个人助理M类似,该公司的个人助理M公司承诺将使用AI来处理客户服务情况,但最终将未知数量的此项工作外包给人类。 (Facebook在1月份关闭了这部分服务。)

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所有这些都让我们更清楚地了解Duplex可以做什么,但它并没有回答Duplex将会产生什么影响的问题。作为首个演示此技术的公司,Google有责任正视这些问题。

明显的问题是,如果公司通知人们他们正在与机器人谈话?谷歌的工程副总裁Yossi Matias告诉CNET,“可能”会发生。在谈到The Verge时,谷歌进一步表示,并表示它确信它有责任通知个人。

许多在这个领域工作的专家都认同,尽管你会告诉某人他们正在与AI交谈是一个棘手的问题。如果助理开始打电话说“你好,我是机器人”,那么接收器很可能会挂断。更微妙的指标可能意味着限制AI的声音的真实性或在通话期间包含特殊的声调。谷歌告诉The Verge,它希望一组社会规范将有机地演变,以便在调用者是人工智能时清楚。

巴斯大学副教授,研究人工智能伦理的乔安娜布瑞森告诉The Verge,Google明确有义务披露这些信息。如果机器人可以自由地假扮人类,恶作剧的范围是不可思议的;从诈骗电话到自动骗局。想象一下,有人发出惊恐的电话说附近有枪击事件。你问他们一些问题,他们回答足以说服你,他们是真实的, 然后挂断电话,说他们得到了错误的信息。你会担心吗?

但布赖森说,让公司自己管理这些还不够,还需要制定新的法律来保护公众。 “除非我们加以规范,否则一些处于不如Google的显眼位置的公司将利用这项技术,”Bryson说。 “Google可能做得对,但不是每个人都会。”

如果这种技术变得普遍,它会产生其他更微妙的影响,这种影响是无法立法的。为《大西洋》写作的亚历克西斯马德里加表明,“闲聊” 无论是在电话里或街头对话 , 都具有无形的社会价值。他引用了城市主义者简·雅各布斯的话:“地方层面的随意,公共接触”创建了一个“公众尊重和信任网络”。如果我们给人们另一种避免社交互动的选择,无论多么微小,我们会失去什么?

人工智能电话的一个影响可能是让我们都变得有点粗鲁。如果我们无法分辨手机上的人与机器之间的差异,我们是否会怀疑所有电话交谈?我们可能会在通话过程中开始切断真实的人,告诉他们:“闭嘴,让我跟人说话。”如果我们更容易在餐厅预订餐厅,我们可以利用这一事实并预订它们更具投机性,不关心我们是否真的没有出现? (谷歌告诉The Vergeit会限制企业可以从助理接收的每日电话数量以及助理可以拨打的电话数量,以阻止人们使用该服务发送垃圾信息。)

对这些问题没有明显的答案,但正如Bryson指出的那样,谷歌至少在关注这项技术的过程中为全球提供服务。它不是唯一开发这些服务的公司,它当然不会是唯一使用它们的公司。 “这是一个巨大的交易,他们正在展示它,”布赖森说。 “他们继续做演示和视频是非常重要的,这样人们就能看到这种情况正在发生[…]我们真正需要的是知情的公民。”

换句话说,在机器人开始为我们说话之前,我们需要谈谈所有这些。

本文源自微信公众号:丁爸 情报分析师的工具箱

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